운영정책
1. 기본정책
① (주)라이크잇게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 서비스 하는 라이크잇게임즈 모바일 게임들은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
② 본 운영정책은 이용자가 서비스를 이용함에 있어 원활한 서비스 이용과 이용자를 보호하는데 있습니다.
회사는 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하고 이용자의 의무 위반에 대한 제재 기준 등, 운영의 일반 원칙을 정하기 위한 목적으로 하고 있습니다.
2. 운영정책의 변경 및 고지
① 운영정책은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있습니다.
② 회사는 운영정책을 변경하는 경우 그 적용일자로부터 최소 7일 이전에 공식 커뮤니티, 게임 내 연결화면 등을 통하여 공지 합니다.
단, 변경된 내용이 이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일 이전까지 고지 합니다.
3. 이용자 권리 및 의무
① 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책을 준수하여야 합니다.
② 이용자는 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책을 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
③ 이용자는 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 고객센터 문의하기를 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
④ 이용자가 서비스의 취약점(버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 때에는 반드시 고객센터(공식 이메일) 등을 통하여 신고해야 합니다.
⑤ 이용자가 서비스의 취약점을 발견하였음에도 회사에 신고하지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용하거나 다른 이용자에게 전파하는 경우 이용약관 및 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
⑥ 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 이용자가 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
4. 정책 준수
① 이용자는 회사의 이용약관 및 운영정책을 반드시 준수하여야 합니다. 이용자가 운영정책을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
② 회사의 모니터링 등으로 인하여 발견된 약관 및 정책 위반 행위에 대해서는 별도의 신고접수 없이 조사 및 제재가 진행될 수 있습니다.
③ 회사는 약관 및 정책 위반 행위를 신고한 이용자에 대한 그 어떤 정보도 외부에 공개하지 않습니다.
④ 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의신청 등에 대하여 고객센터 문의 답변, 게임 내 우편 등을 통하여 사전 고지합니다. 다만, 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
5. 제재 용어의 정의
① 경고 : 위반 행위에 대한 운영자의 주의/권고, 캐릭터명 강제 변경, 게임접속 임시 제한 등을 통지하는 형태
② 게임 접속제한 : 일정 기간 동안 게임 접속을 제한하는 형태
③ 영구 접속제한 : 영구적으로 게임 접속을 제한하는 형태
④ 임시 접속제한 : 회사가 긴급하게 위반 행위 및 버그 등의 사실 확인을 위하여 임시로 게임 접속을 제한하는 형태
6. 시스템(버그) 악용 및 어뷰징
게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차 (게임 내 고객센터)를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 이용자에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 이용자에게 피해를 입힐 경우 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다.
7. 불법 프로그램 사용
① 불법 프로그램 사용이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 이용자에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.
② 불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나, 게임 데이터(기록) 조사를 통해 비정상적인 패턴으로 확인 되는 행위를 반복적으로 수행한 경우, 본 운영정책의 기준에 따라 해당 이용자의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 단말기에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
8. 제재의 기준
① 아래 「제재기준」에 기재된 각 호의 행위가 발견될 경우, 해당 행위를 한 이용자에게는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 더불어 회사로부터 원칙에 따른 강력한 제재 및 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.
② 약관 또는 운영정책 위반 행위로 획득한 아이템을 이용자 취득한 경우, 이용자가 직접 약관 또는 운영정책을 위반한 경우가 아니더라도 회사는 관련 아이템을 회수하고 게임정보 조정을 할 수 있습니다.
③ 계정도용 및 거래 등에 관련한 위반 행위에 대해서는 제3자가 이용자 본인의 계정을 이용하여 약관 및 정책 위반 행위를 행하였다 하더라도 이용자 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.
④ 결제 관련 프로세스의 악용 행위에 대해서는 악용으로 판단되는 경우 영구 접속제한의 조치를 취할 수 있고 악용으로 판단되지 않는 경우 임시 접속제한 조치가 해제될 수 있습니다.
⑤ 회사는 아래의 제재 기준표에 해당하는 이용자의 행위와 관련된 조사를 진행할 수 있으며, 조사를 진행하는 과정에서 필요에 따라 임시 제한 조치를 취할 수 있습니다.
⑥ 제재기준
9. 작명 정책
① 작명 정책은 게임에서 사용하는 모든 캐릭터 명, 길드 명, 보금자리 이름 등의 이용자가 선정하는 모든 명칭에 동일하게 적용 됩니다.
② 이용자는 자유롭게 캐릭터 명, 길드 명, 보금자리 이름 등을 사용할 수 있습니다. 단, 다음과 같은 명칭 사용이 적발되는 경우 사전 통보없이 변경 또는 삭제될 수 있으며
위반 사항이 중대하거나 반복되는 경우 「8. 제재의 기준」에 따라 별도의 제재를 받을 수 있습니다.
- 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
- 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭
- 인종 및 성차별(음란)적인 명칭
- 반 사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관련 법령에 저촉되는 명칭
- 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
- 아이템/계정의 현금거래를 유발할 수 있는 명칭
- GM명, 운영자, 도우미, NPC명 등 운영자 또는 회사 임직원으로 오해의 소지가 있는 명칭
- 제3자의 저작권, 상표권, 성명권, 퍼블리시티권 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는 명칭
- 운영정책의 위반, 관계 법령 기타 사회상규에 위반되는 내용의 명칭
10. 복구 정책
① 회사는 회사의 귀책사유 또는 서비스의 기술적인 오류로 인하여 캐릭터, 아이템, 게임머니 등의 게임 정보가 소실, 변경되는 경우 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 게임 정보에 대한 복구 처리를 진행합니다.
② 이용자의 신청에 의한 복구는 문제가 발생한 날로부터 7일 이내에 게임 내 고객센터 또는 공식 이메일을 통해 접수해야만 조사 및 처리가 가능합니다.
③ 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받으실 수 없습니다.
- 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
- 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
- 이용자 스스로 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지, 커뮤니티 등을 통해 안내한 내용을 숙지하지 못하여 발생된 경우
- 게임 내에 존재하지 않거나 객관적인 데이터확인이 불가능할 경우
- 정상적인 게임 서비스 이용에 따라 발생한 피해
- 현금 거래 및 계정 거래, 계정 공유, 비인가 프로그램 사용 등회사가 인정하지 않는 방식의 게임 서비스 이용으로 인해 발생한 일체의 피해
- 계정 정보 및 디바이스 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
- 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해
- 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 게임 정보 소실, 변경의 경우
11. 오픈 마켓 환불 정책
① 오픈 마켓을 통해 직접 결제 취소 후 게임 내 재화를 무상으로 사용할 경우 제재 기준에 따라 제재를 받게 됩니다.
② 오픈 마켓을 통해 직접 결제 취소한 후 보유 재화를 사용하지 않더라도 재화/아이템 등의 회수를 위해 임시 이용 제한이 적용 됩니다.
③ 반복적, 악의적 행위로 인한 피해 수준에 따라 이용 제한이후 추가적으로 법적 조치도 병행 될 수 있습니다.
③ 게임이용 제한으로 문의 사항이 있을 경우 아래의 방법으로 접수해 주시면 확인 후 안내해 드리고 있습니다.
※ 문의 접수 방법
- 게임 내 제공 되고 있는 문의 접수 기능 (게임 내 옵션 > 고객센터)
- 라이크잇게임즈 공식 이메일 (community1@likeitgames.com, community2@likeitgames.com)
<문의 접수 시 필수기재 항목>
- 게임명 :
- 플랫폼ID :
- 닉네임 :
- 오픈 마켓 이용 결제 계정 : (ex. abc@gmail.com)
- 이용 제한 관련 문의 접수 사유 :
※ 정상적인 결제 취소 요청 방법
결제 상품 취소가 필요하신 경우, 게임 내 고객센터 문의를 통해 결제 정보를 기재하여 접수해 주시면 결제 취소 가능 여부를 안내 받으실수 있습니다.
<결제 취소 요청 시 필수 기재 항목>
- 게임명 :
- 플랫폼ID :
- 닉네임 :
- 오픈 마켓 이용 결제 계정 : (ex. abc@gmail.com)
- 결제 일 및 금액 :
- 결제 취소 사유 :
정상적인 결제 취소가 완료될 경우 결제 시 지급된 모든 아이템이 회수 되며, 오픈 마켓 결제 취소도 완료 됩니다.
12. 청약철회 정책
① 회사는 청약철회와 관련하여 서비스 이용약관에 명시된 「제21조 청약철회」의 내용을 따릅니다.
13. 휴면계정 정책
① 1년 이상 접속기록이 없는 이용자의 계정 또는 캐릭터
② 회사는 이용자의 계정 및 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 휴면 계정의 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.
③ 회사는 휴면 계정의 캐릭터 삭제 조치 30일 이전에 해당 내용을 커뮤니티 내 공지사항으로 안내합니다. 캐릭터 삭제를 원하지 않는 경우 게임에 접속해 주시기 바랍니다.
④ 휴면 계정으로 분류되어 캐릭터가 삭제된 경우, 해당 캐릭터의 정보는 복구가 불가합니다.